8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4927：好评
订了一个三人间，稍小点房间，隔音较差，第一晚旁边孩子哭闹，第二晚又碰上一群年轻人一直玩到3点半，但是让我很感动的是早上8点半下了火车，我带着两位老人试着来到酒店，看能否先入住，服务员很热心地帮我们安排了房间，觉得非常温暖，在此表示感谢，会向朋友推荐的。
会员9034：好评
位置很好，房间是内窗，有点闷，房间一进门有股味，隔音也不太好，在张旺胡同里，鼓楼地铁G口出，往南500米。去后海，鼓楼，老北京胡同游的方便，距离烟袋斜街和南锣鼓巷都不远。
会员5588：好评
离南锣鼓巷跟后海都挺近，地理位置不错，地铁口也不远，就是无线有点儿慢